无论什么形式的学习都是人们接受有效影响的过程。这个过程发生的有效性必须通过专业的内容和有效的手段来实现，即“做什么”和“怎么做”。

从事销售培训工作20年来，每当遇到客户提出做销售培训需求时，我通常首先会向销售管理者、或销售培训组织者询问同样的问题：“我们为什么要做销售培训？”。